Desistimiento y devoluciones

En AUDIOLAND.ES trabajamos para ofrecer productos en perfectas condiciones. A continuación, te informamos sobre las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias y ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa española de defensa de consumidores y usuarios aplicable a las ventas a distancia.

1. Productos defectuosos o falta de conformidad

Si el producto recibido presenta una tara, defecto de fabricación, avería de origen o cualquier falta de conformidad, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos. En estos casos, AUDIOLAND.ES asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia, incluidos, en su caso, los gastos de transporte asociados.

El cliente deberá comunicar la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella. La comunicación temprana facilita la tramitación de la incidencia y la correcta gestión de la garantía.

2. Incidencias por daños en el transporte

Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje o en el producto en el momento de la entrega, se recomienda al cliente indicarlo inmediatamente al transportista y, cuando sea posible, rechazar la entrega o dejar constancia de la incidencia en el albarán.

Si el daño se detecta una vez recibido el pedido, el cliente deberá comunicarlo a AUDIOLAND.ES lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, para facilitar la reclamación frente al transportista. Este plazo interno de comunicación tiene por finalidad agilizar la gestión logística, pero no limita los derechos legales del consumidor frente a productos dañados o no conformes.

3. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor o usuario y has realizado una compra a distancia a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a AUDIOLAND.ES dentro de ese plazo, a través de cualquiera de nuestros medios de contacto. También puedes hacerlo mediante correo electrónico a comercial@audioland.es indicando tus datos, número de pedido y los productos que deseas devolver.

Dirección para devoluciones

AUDIOLAND.ES (Jose Francisco Yeste Almirante)
Calle Sierra Nevada, 36
18800 Baza (Granada)
Tel.: 627 90 46 47

4. Condiciones del desistimiento

Para que la devolución por desistimiento pueda tramitarse correctamente, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos, y debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos. No es válido imponer con carácter general que todo producto tenga que conservar necesariamente precintos intactos o no haber sido abierto, salvo en aquellos casos en que legalmente proceda una excepción al desistimiento.

Se recomienda utilizar un embalaje exterior adicional para proteger el embalaje original del producto durante el transporte de devolución.

5. Reembolso

En caso de desistimiento válido, AUDIOLAND.ES reembolsará al cliente todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria o menos costosa ofrecida en la compra.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde que se nos informe de la decisión de desistir, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que este acepte expresamente otro medio.

Salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra, el coste directo de la devolución por desistimiento correrá a cargo del cliente.

- Devoluciones por motivos no imputables a AUDIOLAND.ES (error en el pedido, cambio de opinión u otros motivos ajenos a nuestra empresa) 

Cuando la devolución se deba a una equivocación del cliente, a que el producto no se ajusta a sus expectativas o a cualquier otro motivo no imputable a AUDIOLAND.ES, el cliente deberá enviar el material a nuestras instalaciones asumiendo íntegramente los gastos de transporte de la devolución.

El material deberá llegar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte; es imprescindible que tanto el producto como sus embalajes originales se encuentren en perfectas condiciones. Una vez recibido el material en nuestras instalaciones y verificado que se encuentra en perfecto estado (producto y embalajes), se procederá al reembolso del importe correspondiente al material.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales. AUDIOLAND.ES no se responsabilizará de los desperfectos que puedan producirse durante el transporte de devolución por un embalaje inadecuado por parte del cliente.

6. Cambios voluntarios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente por error en la compra, arrepentimiento o preferencia personal, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

El cliente deberá enviar el material a nuestras instalaciones a su cargo, debidamente embalado para que no sufra daños durante el transporte. Una vez recibido y comprobado que tanto el producto como los embalajes originales se encuentran en perfectas condiciones, se devolverá el importe correspondiente al producto (sin incluir los gastos de envío del pedido original).

Si el cliente desea adquirir otro artículo distinto, deberá realizar una nueva compra o contactar con AUDIOLAND.ES para valorar la gestión del cambio.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; o grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.

Por tanto, no puede excluirse de forma genérica el desistimiento de categorías completas de productos como auriculares, soportes, bombillas, agujas, cápsulas, repuestos o productos embalados, salvo que en el caso concreto concurra una excepción legal válida.

En el caso de productos especialmente sensibles o excluidos legalmente del desistimiento, esta circunstancia se informará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

8. Clientes profesionales o empresas

El derecho de desistimiento reconocido en esta política se aplica a consumidores y usuarios en los términos legalmente establecidos. No resultará de aplicación cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial, profesional o comercial, salvo que AUDIOLAND.ES reconozca expresamente una condición distinta en un caso concreto.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o desistimiento, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: comercial@audioland.es
Teléfono: 627 90 46 47